Palautuskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kuvataan oikeutesi ja velvollisuutesi, kun peruutat ostoksen, käytät 30 päivän tyytyväisyystakuutamme, palautat tuotteita, ilmoitat tuotteen virheestä tai vahingoittumisesta tai pyydät hyvitystä.

Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä Käyttö- ja myyntiehtojemme, Peruutuskäytäntömme sekä Toimitus- ja lähetyskäytäntömme kanssa.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois sellaisia oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, joita ei pakottavan Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaan voida laillisesti rajoittaa tai poistaa.

1. Tästä käytännöstä

Tätä käytäntöä sovelletaan tuotteisiin, jotka kuluttajat ostavat meiltä verkkokauppamme kautta.

Eri sääntöjä sovelletaan sen mukaan, miksi tuote palautetaan. Ostoksen peruuttamiseen perustuva palautus eroaa esimerkiksi reklamaatiosta, joka koskee virheellistä, vahingoittunutta, väärin toimitettua tai muutoin sopimuksen vastaista tuotetta.

Arvioimme siksi jokaisen palautuksen tapauksen olosuhteiden ja sovellettavien oikeuksien perusteella.

Käytännön policy-reitti määräytyy sen mukaan, onko kyseisen tuotteen täyttäminen vielä kesken vai onko tuote jo täytetty. Jos tuotetta ei ole vielä täytetty, sen pysäyttämistä tai peruuttamista koskeva pyyntö käsitellään Peruutuskäytäntömme mukaisesti. Jos tuote on jo täytetty, peruuttamista, palautusta ja hyvitystä koskeva käsittely tapahtuu tämän käytännön mukaisesti.

Osittain täytetty tilaus voidaan joutua käsittelemään tuotekohtaisesti.

Täyttämisstatus määrittää vain käytännön prosessin. Se ei itsessään poista, rajoita tai lykkää lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

2. Lakisääteiset oikeutesi

Palautusmenettelymme on tarkoitettu helpottamaan palautusten ja hyvitysten asianmukaista ja tehokasta käsittelyä.

Ne eivät korvaa lakisääteisiä oikeuksiasi.

Virheellisiin, vahingoittuneisiin, väärin kuvattuihin tai muutoin sopimuksen vastaisiin tuotteisiin liittyvät oikeudet ovat erillisiä siitä lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta, joka koskee monia etämyyntiostoja.

Mikään tässä käytännössä ei ole tarkoitettu rajoittamaan kuluttajansuojalain tai muun pakottavan Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia.

3. Lakisääteinen peruuttamisoikeus ja 30 päivän tyytyväisyystakuumme

Etämyynnissä ostettujen tuotteiden osalta sinulla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamatta syytä.

Tavaroiden osalta lakisääteinen peruuttamisaika on yleensä 14 päivää siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi muu henkilö kuin kuljetusliike vastaanottaa tavaran.

Jos samassa tilauksessa on useita tavaroita, jotka toimitetaan erikseen, määräaika alkaa yleensä viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Erityisiä laskentasääntöjä sovelletaan myös silloin, kun tavara toimitetaan useassa erässä tai osassa tai kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta.

Jos peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä ei ole annettu lain edellyttämiä tietoja, lakisääteinen peruuttamisaika voi pidentyä. Suomen kuluttajansuojalain mukaan aika voi tällöin jatkua 12 kuukautta alkuperäisen 14 päivän määräajan päättymisen jälkeen. Jos puuttuvat tiedot annetaan tämän pidennetyn ajan kuluessa, peruuttamisaika päättyy yleensä 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sait tiedot.

30 päivän tyytyväisyystakuumme on voimassa yhteensä 30 päivää siitä päivästä, jolloin vastaanotat kyseisen tuotteen; kyse ei ole lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen alkavasta uudesta 30 päivän jaksosta. Niin kauan kuin sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on voimassa, mahdollinen lainmukainen pidennys mukaan lukien, sovelletaan lakisääteisiä sääntöjä. Vasta lakisääteisen ajan päätyttyä, ja vain jos ilmoituspäiväsi on edelleen saman 30 päivän kokonaisjakson sisällä, sovelletaan 30 päivän tyytyväisyystakuun tarjoamia lisäkaupallisia oikeuksia.

Jos sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt mutta ilmoitat meille palautuksesta 30 päivän tyytyväisyystakuun aikana, palautus käsitellään takuun mukaisesti. Saat avata, kokeilla ja käyttää tuotetta normaalisti. Normaali käyttö, mukaan lukien peseminen silloin kun se on tuotteen normaalia ja asianmukaista käyttöä, ei itsessään vähennä tai poista takuuta. Jos et ole tyytyväinen, voit palauttaa tuotteen ja saada täyden hyvityksen palautuskelpoisesta tuotteesta tosiasiallisesti maksamastasi hinnasta tämän käytännön palautusmenettelyn mukaisesti.

30 päivän tyytyväisyystakuumme on lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi eikä korvaa, lyhennä tai rajoita mitään lakisääteistä oikeutta.

Kohdassa 16 kuvatut lakisääteiset poikkeukset koskevat lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Ne eivät automaattisesti poista erillistä 30 päivän tyytyväisyystakuutamme. Jos tuote myydään tyytyväisyystakuulla, takuu on voimassa, ellei tuotekohtaista poikkeusta takuusta ole ilmoitettu selkeästi ennen ostoa. Virheellisiä tai muutoin sopimuksen vastaisia tuotteita koskevat lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.

4. Ilmoituspäivä ja sovellettava palautusreitti

Ilmoituspäivällä tarkoitetaan päivää, jolloin lähetät meille yksiselitteisen ilmoituksen siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen tai palauttaa kyseisen tuotteen.

Ilmoituspäivä on ratkaiseva sen kannalta, mitä sääntöä tavalliseen ostoksen peruuttamiseen sovelletaan:
• Jos sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on edelleen voimassa ilmoituspäivänä, sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
• Jos lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt mutta ilmoituspäivä osuu 30 päivän tyytyväisyystakuun sisälle, sovelletaan kaupallisen takuun ehtoja.
• Jos sekä sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika että 30 päivän tyytyväisyystakuun määräaika ovat päättyneet, tämän käytännön perusteella ei ole tavallista oikeutta palauttaa tuotetta pelkän mielenmuutoksen vuoksi, ellei toisin nimenomaisesti sovita.

Päivän 14 jälkeen tehtyä yhteydenottoa ei siis pidä automaattisesti käsitellä vapaaehtoisena palautuksena. Jos lakisääteinen peruuttamisaika on lain mukaan pidentynyt, lakisääteisiä sääntöjä sovelletaan niin kauan kuin pidennetty aika on voimassa.

Kuluttajan on tarvittaessa voitava näyttää toteen, että peruuttamisilmoitus on tehty määräajassa. Suosittelemme siksi säilyttämään todisteen ilmoituksen lähettämisestä.

Virheellisiä, vahingoittuneita, väärin toimitettuja, väärin kuvattuja tai muutoin sopimuksen vastaisia tuotteita koskevat oikeudet ovat erillisiä ja niitä käsitellään kohdissa 17–19.

5. Näin ilmoitat peruuttamisesta tai palautuksesta

Jos kyseinen tuote on jo täytetty ja haluat käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai 30 päivän tyytyväisyystakuutamme, sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi meille yksiselitteisesti.

Voit käyttää peruuttamislomaketta tai antaa muun yksiselitteisen ilmoituksen siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen.

Suosittelemme antamaan riittävät tiedot, jotta voimme tunnistaa ostoksen nopeasti, esimerkiksi:
• tilausnumero
• tilauksessa käytetty nimi
• tilaukseen liittyvä sähköpostiosoite
• tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa
• selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen tai palauttaa tuotteen

Sähköposti: support@hiirivapaa.fi

Kun peruuttamisoikeuden piiriin kuuluva sopimus on tehty verkkokaupan tai muun verkossa olevan käyttöliittymän kautta, tarjoamme Suomen lain edellyttämän peruutustoiminnon samassa verkkorajapinnassa. Peruutustoiminnon tulee olla helposti löydettävissä ja käytettävissä koko peruuttamisajan. Sen kautta kuluttajan on voitava antaa lain edellyttämät tiedot ja vahvistaa nimenomaisesti peruuttaminen. Kun peruuttaminen on vahvistettu toiminnon kautta, lähetämme ilman aiheetonta viivytystä sähköisen vastaanottovahvistuksen pysyvällä tavalla.

Peruutustoiminto on yksi tapa käyttää peruuttamisoikeutta. Se ei estä sinua käyttämästä muuta Suomen lain sallimaa yksiselitteistä ilmoitustapaa.

Pelkkä tuotteen lähettäminen takaisin, toimituksesta kieltäytyminen tai paketin noutamatta jättäminen ei itsessään ole riittävä ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

6. Palautusohjeet ja ilmoitettu palautusosoite

Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä takaisin, jotta voimme antaa kyseistä palautusta koskevat palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Kun olemme tunnistaneet tilauksen ja palautuksen tyypin, voimme myös antaa palautusnumeron tai muun hallinnollisen viitteen käsittelyn helpottamiseksi.

Palautusnumero tai muu hallinnollinen viite on käsittelyn apuväline. Sen puuttuminen ei itsessään tee muutoin selkeää ja määräajassa tehtyä lakisääteistä peruuttamisilmoitusta pätemättömäksi.

Älä lähetä tuotetta automaattisesti alkuperäisessä pakkauksessa, lähetysmerkinnässä, laskussa, verkkosivustolla tai muussa asiakirjassa näkyvään osoitteeseen, ellemme ole nimenomaisesti vahvistaneet sitä kyseisen palautuksen palautusosoitteeksi.

Teemme yhteistyötä kansainvälisten toimittajien, jakelukeskusten ja logistiikkakumppaneiden kanssa. Alkuperäinen lähettäjän osoite ei siksi välttämättä ole paikka, johon palautus tulee lähettää.

Kun fyysinen palautus on tarpeen, annamme hyväksytyn palautusosoitteen yhteydenoton jälkeen. Ellei pakottava laki edellytä muuta järjestelyä, käytämme Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevaa palautusvarastoamme.

Muuhun kuin kyseiselle palautukselle annettuun osoitteeseen lähetetty palautus voi viivästyä, päätyä väärään paikkaan tai olla vaikeampi tunnistaa ja käsitellä.

Emme käytä palautusosoitetta tai palautusmenettelyä tavalla, joka lainvastaisesti estäisi tai olennaisesti vaikeuttaisi lakisääteisten oikeuksien käyttämistä.

7. Tuotteen palauttamisen määräaika

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille peruuttamisesta, ellemme ole tarjonneet tuotteen noutamista.

Jos palautus tehdään 30 päivän tyytyväisyystakuumme perusteella sen jälkeen, kun sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, tuote on myös lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituspäivästä, ellei toisin nimenomaisesti sovita kirjallisesti.

Peruuttamisesta ilmoittamista koskeva määräaika ja tuotteen palauttamista koskeva määräaika ovat erillisiä.

Säilytä todiste siitä, milloin palautus lähetettiin, kunnes palautus ja mahdollinen hyvitys on käsitelty kokonaisuudessaan.

8. Palautuskustannukset peruuttamistapauksessa

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, vastaat tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista vain, jos sinulle on ennen sopimuksen tekemistä annettu Suomen lain edellyttämät tiedot tästä vastuusta.

Jos tuotetta ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa tavanomaisesti postitse, kuluttajalle on annettava ennen sopimuksen tekemistä myös lain edellyttämät tiedot palautuskustannusten määrästä.

Jos vaadittuja tietoja ei ole annettu, sinun ei tarvitse vastata palautuskustannuksista niissä tilanteissa, joissa Suomen laki näin määrää.

Palautuskustannukset voivat vaihdella esimerkiksi tuotteen, pakkauksen koon ja painon, palautusosoitteen, kuljetusliikkeen ja valitun toimitustavan perusteella.

Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella oleville asiakkaille palautuslähetys Yhdistyneessä kuningaskunnassa sijaitsevaan palautusvarastoomme voi maksaa enemmän kuin tavallinen kotimainen lähetys.

30 päivän tyytyväisyystakuun perusteella tehtävässä palautuksessa lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä vastaat palautuskustannuksista, ellei toisin nimenomaisesti sovita tai sovellettava laki muuta edellytä.

Virheellisiin, vahingoittuneisiin, väärin toimitettuihin tai muutoin sopimuksen vastaisiin tuotteisiin sovelletaan eri sääntöjä.

9. Pakollinen tunnistaminen palautuspaketin ulkopuolella

Jokaisen palautuspaketin ulkopuolelle tulee merkitä selkeästi ja luettavasti:
• palautettavaan tuotteeseen liittyvä tilausnumero
• lähettäjän täydellinen nimi
• lähettäjän postiosoite

Jos samassa paketissa palautetaan tuotteita useammasta tilauksesta, kaikki asiaankuuluvat tilausnumerot tulee merkitä.

Tietojen tulee pysyä näkyvinä ja luettavina paketin ulkopuolella, jotta palautus voidaan vastaanotettaessa tunnistaa ja yhdistää oikeaan ostokseen.

Jos jokin tiedoista puuttuu, on puutteellinen, epäselvä tai peittynyt, palautuksen ja mahdollisen hyvityksen käsittely voi viivästyä, kun yritämme tunnistaa lähetyksen.

Lakisääteisen palautuksen yhteydessä näiden tunnistetietojen puuttuminen ei itsessään johda lakisääteisen oikeuden menettämiseen, jos palautettu tuote ja siihen liittyvä ostos voidaan muutoin luotettavasti tunnistaa.

Jos palautus tehdään 30 päivän tyytyväisyystakuumme perusteella sen jälkeen, kun sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, näiden tunnistamisvaatimusten noudattaminen kuuluu kaupallisen takuun palautusmenettelyyn.

10. Palautuskuljetus, seuranta ja dokumentointi

Kun järjestät palautuskuljetuksen itse lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella, valitset asianmukaisen toimitustavan.

Jos lakisääteisen palautuksen arvo on 15 euroa tai enemmän, suosittelemme erittäin vahvasti täysin seurattavan lähetystavan käyttämistä.

Jos palautus tehdään 30 päivän tyytyväisyystakuumme perusteella sen jälkeen, kun sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, sinun tulee käyttää täysin seurattavaa lähetystapaa ja säilyttää seurantanumero, kunnes palautus ja mahdollinen hyvitys on käsitelty kokonaisuudessaan.

Tyytyväisyystakuun mukaisessa palautuksessa seurantanumero tulee toimittaa meille lähetyksen jälkeen, jos pyydämme sitä tai palautusohjeissa niin edellytetään.

Kaikkien palautusten osalta suosittelemme säilyttämään:
• seurantanumeron, jos sellainen on saatavilla
• lähetys- tai vastaanottokuitin
• kuljetusliikkeen nimen
• lähetyspäivän
• muun luotettavan näytön siitä, että tuote lähetettiin ilmoitettuun palautusosoitteeseen

Seurantanumero ei ole ainoa Suomen lain mukaan mahdollinen näyttö lakisääteisen palautuksen lähettämisestä. Täysin seurattava lähetys antaa kuitenkin yleensä huomattavasti paremman näytön lähetyksen vastaanottamisesta kuljetettavaksi, kuljetuksesta ja toimituksesta.

Jos emme ole vastaanottaneet tuotetta ja ilmoitat lähettäneesi sen takaisin, voimme pyytää kohtuullista näyttöä palautuksen lähettämisestä.

11. Vastuu palautuskuljetuksen aikana

Pakkaa tuote asianmukaisesti ja ryhdy kohtuullisiin toimenpiteisiin sen suojaamiseksi palautuskuljetuksen aikana.

Kun järjestät palautuskuljetuksen itse, valitse tuotteen luonteeseen ja arvoon nähden asianmukainen kuljetustapa.

Jos palautus näyttää kadonneen, vahingoittuneen tai viivästyneen olennaisesti kuljetuksen aikana, voimme pyytää kohtuullisia tietoja ja asiakirjoja lähetyksen selvittämiseksi.

Tämä kohta ei siirrä sinulle vastuuta tai riskiä laajemmin kuin pakottava Suomen kuluttajansuojalainsäädäntö sallii.

12. Milloin voimme pidättää hyvityksen

Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta tavaran ostossa, voimme Suomen lain sallimassa laajuudessa pidättää maksujen palautuksen, kunnes:
• olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin, tai
• olet esittänyt näytön siitä, että olet lähettänyt tuotteen takaisin,

sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin.

Jos emme ole vastaanottaneet tuotetta ja ilmoitat palauttaneesi sen, voimme pyytää kohtuullista näyttöä palautuksen lähettämisestä.

Jos palautus tehdään 30 päivän tyytyväisyystakuumme perusteella sen jälkeen, kun sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, hyvitys käsitellään yleensä vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja tarkistaneet, että tämän käytännön kaupalliset palautusvaatimukset täyttyvät.

Tämä kohta ei oikeuta meitä pidättämään lakisääteistä hyvitystä pidempään kuin Suomen laki sallii.

13. Palautettujen tuotteiden tarkastaminen

Palautetut tuotteet voidaan tarkastaa vastaanottamisen jälkeen.

Tarkastus voi sisältää esimerkiksi:
• tuotteen tunnistamisen
• sen varmistamisen, että oikea tuote on palautettu
• määrän tarkistamisen
• puuttuvien osien tai lisävarusteiden tarkistamisen
• tuotteen kunnon tarkastamisen
• ilmoitettujen vaurioiden tai virheiden tutkimisen
• sen arvioimisen, onko käsittely aiheuttanut arvonalentumista
• 30 päivän tyytyväisyystakuun palautusvaatimusten täyttymisen tarkistamisen
• muiden palautuksen kannalta kohtuudella merkityksellisten seikkojen tarkistamisen

Paketin vastaanottaminen ei estä meitä tarkastamasta sen sisältöä ja kuntoa kohtuullisesti ennen palautusasian hallinnollista päättämistä.

Tarkastusta ei kuitenkaan käytetä lakisääteisen hyvityksen viivyttämiseen pidempään kuin laki sallii.

14. Tuotteen tutkiminen, arvonalentuminen ja 30 päivän tyytyväisyystakuumme

Kun lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa, saat tutkia tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin tätä varten on tarpeen ja käsittely alentaa tuotteen arvoa, voimme lain edellytysten täyttyessä vaatia korvausta todellisesta arvonalentumisesta.

Tuotteesta ja olosuhteista riippuen tarpeettoman laaja käsittely voi tarkoittaa esimerkiksi käyttöä, kulumista, pesemistä, tahraamista, muuttamista, vahingoittamista, likaamista tai muuta käsittelyä, joka ei ollut tarpeen tuotteen tutkimiseksi.

Lakisääteinen arvonalentumiseen perustuva vaatimus sidotaan todelliseen arvonalentumiseen eikä sitä käytetä rangaistusmaksuna.

Jos palautus tehdään 30 päivän tyytyväisyystakuumme perusteella sen jälkeen, kun lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, tuotteen ei tarvitse olla käyttämätön tai jälleenmyyntikelpoinen. Saat avata, kokeilla ja käyttää tuotetta normaalisti takuuaikana, mukaan lukien peseminen silloin kun se on tuotteen normaalia ja asianmukaista käyttöä. Normaali käyttö tai kohtuullinen kokeilu ei itsessään vähennä takuun mukaista hyvitystä.

Tyytyväisyystakuu ei kata tuotetta, jota ei voida palauttaa, koska se on kadonnut tai hävitetty, eikä vahinkoa, joka johtuu tahallisesta vahingoittamisesta, väärinkäytöstä, huolimattomuudesta tai olennaisesta muuttamisesta normaalin käytön tai kohtuullisen kokeilun ulkopuolella. Nämä kaupalliset suojarajat eivät vaikuta muuhun mahdollisesti sovellettavaan lakisääteiseen oikeuteen.

15. Pakkaus, lisävarusteet ja osat

Kun lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa, sinun tulisi mahdollisuuksien mukaan palauttaa kaikki tuotteen mukana toimitettu, mukaan lukien:
• alkuperäinen pakkaus
• lisävarusteet
• osat
• käyttöohjeet ja muut ohjeet
• tuoteselosteet
• etiketit
• kaapelit tai muut tarvikkeet
• kampanja- tai pakettituotteet, jotka kuuluivat ostokseen

Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Puuttuva, vahingoittunut tai hävitetty pakkaus, lisävaruste, osa tai muu toimitukseen kuulunut aineisto voi kuitenkin olla merkityksellinen arvioitaessa tuotteen mahdollista arvonalentumista siinä määrin kuin Suomen laki sallii.

30 päivän tyytyväisyystakuun mukaisessa palautuksessa alkuperäistä pakkausta tai etikettejä ei vaadita. Palauta itse tuote ja, kohtuudella mahdollistaessa, tuotteen mukana toimitetut lisävarusteet, osat ja muut tavarat, jotka ovat edelleen hallussasi. Tavallisen pakkauksen tai etikettien puuttuminen tai hävittäminen ei itsessään estä takuun mukaista palautusta.

16. Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita ja sopimuksia.

Tuotteen ominaisuuksista ja olosuhteista riippuen lakisääteisiä poikkeuksia voivat olla esimerkiksi:
• kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin mukautetut tuotteet
• nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet
• sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
• sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu
• tuotteet, jotka toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuvat erottamattomasti muiden tuotteiden kanssa

Poikkeus lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta ei poista lakisääteisiä oikeuksia, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärin kuvattu tai muutoin sopimuksen vastainen.

Sovellamme lakisääteistä poikkeusta vain silloin, kun se tosiasiallisesti koskee kyseistä tuotetta ja tilannetta.

Edellä mainitut lakisääteiset poikkeukset koskevat lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Ne eivät automaattisesti poista erillistä 30 päivän tyytyväisyystakuutamme. Jos tuote myydään takuulla, takuu on voimassa, ellei tuotekohtaista poikkeusta takuusta ole ilmoitettu selkeästi ennen ostoa. Virheellisiä, vahingoittuneita, väärin kuvattuja tai muutoin sopimuksen vastaisia tuotteita koskevat lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.

17. Virheelliset, vahingoittuneet tai väärin toimitetut tuotteet

Tämä kohta koskee reklamaatioita ja on erillinen peruuttamisoikeudesta.

Jos katsot tuotteen olevan:
• virheellinen
• vahingoittunut
• väärin toimitettu
• puutteellinen
• kuvauksesta poikkeava
• muutoin sopimuksen vastainen

ota meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita.

Suosittelemme tarkastamaan toimituksen niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista vastaanottamisen jälkeen ja ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman nopeasti, jos havaitset ongelman.

Mitään sopimusperusteista 48 tunnin määräaikaa, jonka jälkeen lakisääteiset reklamaatio-oikeutesi automaattisesti menetettäisiin, ei sovelleta.

Suomessa kuluttajansuojalain mukaisella myyjän virhevastuulla ei ole yhtä kiinteää yleistä kahden, kolmen tai viiden vuoden enimmäisaikaa. Virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen kohtuudella odotettavissa olevan käyttöiän ja tapauksen muiden olosuhteiden perusteella.

Kuluttajan tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehtyä reklamaatiota ei voida pitää liian myöhään tehtynä.

Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta, sen oletetaan pääsääntöisesti olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta tai oletus ole virheen tai tuotteen luonteen vastainen.

18. Dokumentointi virheellisten, vahingoittuneiden tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta

Reklamaation asianmukaista tutkimista varten saatamme tarvita tietoja ja dokumentaatiota.

Ongelman luonteesta riippuen voimme kohtuudella pyytää yhtä tai useampaa seuraavista:
• valokuvia tuotteesta
• lähikuvia ilmoitetusta virheestä tai vauriosta
• videota, jossa ilmoitettu ongelma näkyy
• valokuvia ulommasta kuljetuspakkauksesta
• valokuvia sisäpakkauksesta
• valokuvia pakkauksen vaurioista
• valokuvia lähetysmerkinnästä
• tuote-etikettejä
• malli-, erä- tai sarjanumeroa, jos sovellettavissa
• valokuvia kaikista vastaanotetuista tuotteista
• valokuvia puuttuvista, vääristä tai vahingoittuneista osista
• kuvausta ongelmasta
• tietoja siitä, milloin ja miten ongelma havaittiin
• tietoja siitä, miten tuotetta on käytetty
• toimitusosoitteen vahvistamista
• näyttöä ostoksesta
• muuta kohtuullista dokumentaatiota, joka on tarpeen kyseisen reklamaation tutkimiseksi

Sinun tulee kohtuullisessa määrin myötävaikuttaa reklamaation selvittämiseen.

Voimme käyttää tietoja esimerkiksi tuotteen ja lähetyksen tunnistamiseen, ongelman ja sen mahdollisen syyn arviointiin, yhteydenpitoon toimittajan tai logistiikkakumppanin kanssa sekä asianmukaisen ratkaisun määrittämiseen.

Dokumentointipyyntöjen tulee olla oikeassa suhteessa tapauksen olosuhteisiin.

Emme hylkää muutoin pätevää lakisääteistä reklamaatiota yksinomaan sillä perusteella, että tiettyä valokuvaa, videota tai pakkausta ei enää ole saatavilla, jos hylkääminen olisi ristiriidassa lakisääteisten oikeuksiesi kanssa.

Voimme pyytää sinua osoittamaan, että tuote on ostettu meiltä. Tietty alkuperäinen paperikuitti ei välttämättä ole ainoa tapa osoittaa ostos.

Hallinnolliset dokumentointivaatimuksemme eivät muuta Suomen lain mukaisia virhettä tai näyttötaakkaa koskevia sääntöjä.

19. Oikeussuojakeinot virheellisen tuotteen tapauksessa

Virheellistä tuotetta koskevat oikeudet ja oikeussuojakeinot määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Olosuhteista riippuen sovellettavia oikeussuojakeinoja voivat olla muun muassa:
• tuotteen korjaaminen
• tuotteen vaihtaminen virheettömään
• hinnanalennus
• kaupan purkaminen ja maksun palauttaminen lain edellytysten täyttyessä
• vahingonkorvaus lain edellytysten täyttyessä

Reklamaation tekeminen ei siten automaattisesti merkitse oikeutta välittömään täyteen hyvitykseen kaikissa tilanteissa.

Kuluttajalla on Suomen lain mukaiset oikeudet valita korjaamisen ja vaihtamisen välillä sovellettavien edellytysten puitteissa. Voimme kuitenkin vedota laissa säädettyihin rajoituksiin esimerkiksi silloin, kun valittu oikaisutapa on mahdoton tai aiheuttaisi suhteettomia kustannuksia ottaen huomioon laissa säädetyt arviointiperusteet.

Kun korjaaminen tai vaihtaminen on sovellettava ratkaisu, se toteutetaan ilman kustannuksia kuluttajalle, kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa Suomen lain mukaisesti.

Jos virheellinen tuote on palautettava pätevän reklamaation käsittelemiseksi, vastaamme kustannuksista siinä laajuudessa kuin Suomen laki edellyttää.

Jos hinnanalennuksen tai kaupan purkamisen edellytykset täyttyvät, asia käsitellään Suomen lain mukaisesti.

Voimme tutkia reklamaation ja tarvittaessa tuotteen ennen asianmukaisen oikeussuojakeinon lopullista määrittämistä, kunhan tutkimusta ei käytetä lakisääteisten oikeuksien perusteettomaan viivyttämiseen tai estämiseen.

20. Hyvityksen määrä, maksutapa ja ajankohta

Kun sinulla on lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella oikeus hyvitykseen, hyvityksen määrä määräytyy sovellettavan Suomen lain mukaisesti.

Hyvitys sisältää lähtökohtaisesti maksetut määrät ja, silloin kun laki sitä edellyttää, alkuperäisen toimituksen kustannukset tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitustapaa vastaavaan määrään asti.

Jos valitsit edullisinta tarjoamaamme vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä kustannusta ei lähtökohtaisesti tarvitse hyvittää.

Kohdassa 14 kuvattu lainmukainen arvonalentumista vastaava vähennys voidaan tehdä.

Hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei muusta ole nimenomaisesti ja lainmukaisesti sovittu.

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta, jollei lainmukainen oikeus pidättää maksujen palautusta kohdan 12 mukaisesti sovellu.

Jos palautus tehdään 30 päivän tyytyväisyystakuumme perusteella sen jälkeen, kun sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, hyvitys kattaa palautuskelpoisesta tuotteesta tosiasiallisesti maksetun hinnan kokonaisuudessaan. Alkuperäisiä toimituskuluja ja palautuskuluja ei hyvitetä kaupallisen takuun perusteella, ellei toisin nimenomaisesti sovita tai sovellettava laki muuta edellytä.

30 päivän tyytyväisyystakuuseen perustuva hyvitys käsitellään yleensä sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja tarkistaneet, että tämän käytännön kaupalliset palautusvaatimukset täyttyvät.

Jos täyttämätön tuote onnistutaan pysäyttämään tai peruuttamaan, hyvitys käsitellään Peruutuskäytäntömme ja sovellettavan lain mukaisesti.

Kun olemme suorittaneet hyvityksen, pankki, kortinmyöntäjä, maksupalveluntarjoaja tai muu rahoituslaitos voi tarvita lisäaikaa maksun näkymiseen tililläsi. Tämä ulkopuolinen käsittelyaika ei ole suorassa hallinnassamme.

21. Vastaanottamatta jätetyt, noutamattomat ja väärään osoitteeseen lähetetyt palautukset

Jos haluat käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta, sinun tulee antaa siitä selkeä ja yksiselitteinen ilmoitus tämän käytännön mukaisesti.

Pelkästään seuraavat toimet eivät itsessään ole riittäviä:
• toimituksesta kieltäytyminen
• paketin noutamatta jättäminen
• paketin antaminen palautua automaattisesti lähettäjälle
• tuotteen lähettäminen osoitteeseen, jota ei ole annettu palautusosoitteeksi
• lähetyksen muutoin hylkääminen

Paketin noutamatta jättäminen ei siis itsessään ole yksiselitteinen ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

Jos haluat pysäyttää tuotteen ennen sen täyttämistä, noudata Peruutuskäytäntöämme. Se, ettei fyysistä lähetystä enää voida pysäyttää kuljetuksen aikana, ei itsessään tarkoita lakisääteisen peruuttamisoikeuden menettämistä.

Jos paketti jätetään vastaanottamatta tai noutamatta tai se muutoin palautuu asiakkaan toiminnan tai laiminlyönnin seurauksena, voimme selvittää olosuhteet ja käyttää Suomen lain meille antamia oikeuksia, mukaan lukien kohtuullisten ja tosiasiallisten kustannusten vaatiminen silloin, kun laki sen sallii.

Emme peri mielivaltaisia rangaistusmaksuja emmekä käytä tätä kohtaa lakisääteisen peruuttamis- tai hyvitysoikeuden poistamiseen.

Jos palautettu lähetys ei täytä kohdan 9 tunnistamisvaatimuksia, käsittely voi viivästyä, kun yritämme tunnistaa lähetyksen. Lakisääteisen palautuksen yhteydessä puutteellinen tunnistaminen ei itsessään poista lakisääteistä oikeutta, jos tuote ja ostos voidaan muutoin luotettavasti tunnistaa. Jos palautus tehdään 30 päivän tyytyväisyystakuumme perusteella sen jälkeen, kun sovellettava lakisääteinen peruuttamisaika on päättynyt, palautusmenettelyn tunnistamista, määräaikaa tai täysin seurattavaa lähetystä koskevien vaatimusten laiminlyönti voi johtaa takuun mukaisen palautuksen hylkäämiseen ilman, että tämä vaikuttaa mahdolliseen lakisääteiseen oikeuteen.

Muuhun kuin meille ilmoitettuun palautusosoitteeseen lähetetty palautus voi aiheuttaa merkittäviä viivästyksiä tai riskin siitä, ettei lähetys saavu oikeaan palautuspaikkaan. Ota siksi meihin yhteyttä palautusohjeiden ja palautusosoitteen saamiseksi ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

22. Yhteystiedot ja lakisääteisten oikeuksien säilyminen

Peruuttamista, palautuksia, reklamaatioita, hyvityksiä tai tuotteita koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Sähköposti: support@hiirivapaa.fi

Ilmoita mielellään tilausnumero ja riittävät tiedot ostoksen tunnistamiseksi.

Muut lain edellyttämät yritys- ja yhteystiedot annetaan verkkosivustolla ja ostokseen liittyvissä sopimustiedoissa.

Mikään tässä käytännössä ei sulje pois, rajoita tai korvaa lakisääteistä oikeutta tai oikeussuojakeinoa, jota ei Suomen lain mukaan voida poistaa tai rajoittaa kuluttajan vahingoksi.