Toimitus- ja lähetyskäytäntö
Tässä toimitus- ja lähetyskäytännössä kuvataan, miten tilaukset käsitellään, lähetetään ja toimitetaan. Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä Käyttö- ja myyntiehtojemme, Peruutuskäytäntömme sekä palautus- ja hyvityskäytäntömme kanssa.
1. Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään normaalisti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä ja maksun vahvistamisesta.
Arkipäiviin eivät sisälly lauantait, sunnuntait tai yleiset pyhäpäivät.
Käsittelyaika voi poikkeuksellisesti olla pidempi esimerkiksi poikkeuksellisen suuren tilausmäärän, pyhäpäivien, kampanjajaksojen tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.
Jos kyseistä tuotetta ei ole vielä käsitelty toimitettavaksi, sen pysäyttämistä tai peruuttamista koskeva pyyntö käsitellään Peruutuskäytäntömme mukaisesti. Jos tuote on jo käsitelty toimitettavaksi, lakisääteistä peruuttamisoikeutta, palautusta tai hyvitystä koskevat asiat käsitellään palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti. Tämä käsittelytila määrittää vain käytännön policy-reitin eikä itsessään poista tai rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai muuta pakottavaan kuluttajansuojaan perustuvaa oikeutta.
2. Arvioitu toimitusaika
Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, toimitus kestää normaalisti noin 5-12 arkipäivää.
Tilauksen käsittely: 1-3 arkipäivää
Toimitus lähettämisen jälkeen: 5-12 arkipäivää
Arvioitu kokonaisaika: 6-15 arkipäivää tilauspäivästä. Poikkeuksellisissa olosuhteissa toimitus voi kestää pidempään, myös yli 30 kalenteripäivää.
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita eivätkä taattuja toimituspäiviä, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu tietystä toimituspäivästä.
Useimpien tilausten odotetaan saapuvan näiden aikarajojen sisällä. Toimitus voi kuitenkin toisinaan kestää pidempään esimerkiksi kuljetusliikkeen viivästysten, tullikäsittelyn, poikkeuksellisen suurten lähetysmäärien, vaikeiden sääolosuhteiden, pyhäpäivien tai muiden kansainvälisen logistiikkaketjun häiriöiden vuoksi.
Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi toimituksen viivästyessä.
3. Kansainvälinen tilausten käsittely
Teemme yhteistyötä kansainvälisten toimittajien, jakelukeskusten ja logistiikkakumppaneiden kanssa tilausten käsittelemiseksi ja toimittamiseksi.
Tuotteita voidaan tämän vuoksi lähettää suoraan kansainvälisestä jakelukeskuksesta, eikä niitä välttämättä lähetetä Suomesta.
Maa, josta tilaus lähetetään, ei vaikuta niihin pakottaviin kuluttajansuojaoikeuksiin, jotka koskevat ostostasi.
4. Toimituskulut
Mahdolliset meille maksettavat toimituskulut ilmoitetaan tilausprosessin aikana ennen ostoksen vahvistamista.
Toimituskulut voivat vaihdella toimituspaikan, tilattujen tuotteiden, toimitustavan tai ostohetkellä voimassa olevan tarjouksen mukaan.
Emme lisää tilauksen tekemisen jälkeen sellaisia pakollisia toimituskuluja, joista ei ole ilmoitettu asianmukaisesti ennen ostosta.
5. Seurantatiedot
Kun lähetyksen seuranta on saatavilla, seurantatiedot toimitetaan normaalisti sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.
Seurantanumeron antamisen jälkeen voi kulua jonkin aikaa ennen kuin lähetys rekisteröityy tai päivittyy kuljetusliikkeen seurantajärjestelmään.
Kansainvälisiä lähetyksiä voidaan siirtää eri kuljetusliikkeiden ja logistiikkaverkostojen välillä. Seurantatiedot voivat tämän vuoksi päivittyä hitaasti tai näyttää tilapäisesti vain rajallisia tietoja.
Seurantatietojen puuttuminen tai päivityksen viivästyminen ei itsessään tarkoita, että lähetys olisi kadonnut.
6. Useat tai jaetut lähetykset
Useita tuotteita sisältävä tilaus voidaan käsitellä eri paikoissa tai eri toimittajien toimesta.
Saman tilauksen tuotteet voidaan tämän vuoksi lähettää erikseen ja toimittaa useassa paketissa tai eri päivinä.
Eri lähetyksillä voi olla erilliset seurantanumerot.
Sinulta ei veloiteta ylimääräisiä toimituskuluja pelkästään siksi, että päätämme jakaa tilauksen useaan lähetykseen, ellei tällaisesta maksusta ole selvästi ilmoitettu ja sovittu ennen ostosta.
7. Tulli, maahantuonnin arvonlisävero ja muut maksut
Tilauksia voidaan käsitellä kansainvälisesti, ja lähetykset voivat siksi ylittää kansainvälisiä rajoja ennen toimitusta.
Arvonlisävero, tullit, maahantuontimaksut ja muut viranomaismaksut käsitellään kyseiseen kauppaan ja toimitukseen sovellettavien Suomen ja Euroopan unionin sääntöjen mukaisesti.
Jos jokin tällainen maksu kuuluu sovellettavan lainsäädännön mukaan asiakkaan maksettavaksi ja asiakkaalle on annettu lain edellyttämät tiedot ennen sopimuksen tekemistä, asiakas vastaa kyseisestä maksusta.
Jos sovellettava lainsäädäntö edellyttää, että me perimme, tilitämme, maksamme tai muutoin vastaamme arvonlisäverosta, tullista, verosta tai vastaavasta maksusta, täytämme kyseisen velvollisuuden.
Emme siirrä asiakkaalle sellaista vero- tai maksuvelvollisuutta, joka pakottavan lainsäädännön mukaan kuuluu meille.
Verkkokaupassa kuluttajalle on ilmoitettava lopullinen kokonaishinta veroineen sekä toimitus- ja muut lisämaksut tai, jos tiettyä maksua ei voida kohtuudella laskea etukäteen, asianmukaiset tiedot siitä, että tällaisia lisämaksuja voi syntyä.
Tullikäsittely ja muut rajamuodollisuudet voivat joissakin tapauksissa pidentää toimitusaikaa.
8. Oikeat toimitustiedot
Olet vastuussa täydellisten ja oikeiden toimitustietojen antamisesta tilausta tehdessäsi.
• vastaanottajan nimi
• katuosoite sekä talon tai huoneiston numero
• postinumero
• paikkakunta
• maa
• muut tiedot, jotka ovat kohtuudella tarpeen toimituksen suorittamiseksi
Jos huomaat virheen tilauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Pyrimme auttamaan mahdollisuuksien mukaan, mutta jos tilaus on jo käsittelyssä tai lähetetty, emme voi taata, että toimitustietoja voidaan enää muuttaa. Jos haluat pysäyttää tai peruuttaa tuotteen, jota ei ole vielä käsitelty toimitettavaksi, katso Peruutuskäytäntömme.
9. Virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot
Jos toimitusta ei voida suorittaa antamiesi virheellisten tai puutteellisten toimitustietojen vuoksi, lähetys voi viivästyä, palautua lähettäjälle tai jakelukeskukseen taikka tulla käsitellyksi kuljetusliikkeen käytäntöjen mukaisesti.
Siltä osin kuin Suomen lainsäädäntö sen sallii, sinulta voidaan periä kohtuulliset ja tosiasiallisesti aiheutuneet lisäkustannukset, jotka ovat suoraan seurausta antamistasi virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.
Jos uudelleenlähetys on mahdollista, voimme sovellettavan lain sallimissa rajoissa edellyttää kohtuullisten uusien toimituskulujen maksamista ennen uutta lähetystä.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos toimitusongelma johtuu meistä tai tahosta, jonka toiminnasta vastaamme lain mukaan.
10. Epäonnistunut toimitus ja noutamatta jätetyt paketit
Olet vastuussa kohtuullisista toimenpiteistä, joita lähetyksen vastaanottaminen tai noutaminen edellyttää.
Jos kuljetusliike yrittää toimittaa paketin, ilmoittaa paketin olevan noudettavissa noutopisteestä, pyytää toimitusta varten tarpeellisia lisätietoja tai muutoin kohtuullisesti ilmoittaa toimituksen loppuun saattamiseksi tarvittavista toimenpiteistä, näitä ohjeita tulee noudattaa annetussa määräajassa.
Jos lähetystä ei voida toimittaa, koska:
• kieltäydyt vastaanottamasta lähetystä ilman, että olet muutoin pätevästi käyttänyt soveltuvaa lakisääteistä oikeutta
• et nouda pakettia kuljetusliikkeen säilytysajan kuluessa
• et anna toimituksen kannalta kohtuudella tarvittavia tietoja
• et muutoin ryhdy kohtuullisiin toimenpiteisiin lähetyksen vastaanottamiseksi
paketti voidaan palauttaa lähettäjälle tai kansainväliseen jakelukeskukseen.
Kansainvälisestä palautuksesta voi aiheutua paluukuljetus-, käsittely-, varastointi- tai muita tosiasiallisia kustannuksia.
Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei itsessään ole ilmoitus lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Kuluttajan on ilmoitettava peruuttamisesta selkeästi myyjälle.
Siltä osin kuin Suomen lainsäädäntö sallii ja edellyttäen, että asiakkaalle on annettu vaaditut tiedot ennen tilaamista, voimme periä asiakkaan menettelystä suoraan aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset kulut tai ottaa ne huomioon asiakkaalle muuten palautettavassa määrässä.
Tällaista maksua ei käytetä rangaistusluonteisena maksuna eikä sillä rajoiteta asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
11. Toimituksen viivästyminen
Vaikka useimpien tilausten odotetaan saapuvan arvioidun toimitusajan sisällä, kansainvälisiin toimituksiin voivat toisinaan vaikuttaa kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat olosuhteet.
• tullikäsittely
• kuljetusliikkeiden toimintahäiriöt
• vaikeat sääolosuhteet
• luonnonkatastrofit
• lakot tai muut työtaistelut
• kuljetusverkostojen häiriöt
• yleiset pyhäpäivät
• poikkeuksellisen suuret lähetysmäärät
• viranomaistoimenpiteet tai rajatarkastukset
• muut merkittävät logistiset häiriöt
Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidussa ajassa, tarkista ensin seurantatiedot.
Jos seuranta ei anna riittävää selvitystä viivästyksestä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tutkia lähetyksen tilanteen.
Arvioitu toimituspäivä ei ole taattu toimituspäivä, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu muuta.
Jos toimitus viivästyy myyjästä johtuvasta syystä, kyseessä voi olla sopimusrikkomus ja kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.
12. Kadonneet lähetykset
Seurantatietojen päivityksen viivästyminen ei välttämättä tarkoita, että lähetys on kadonnut.
Jos tilaus on olennaisesti viivästynyt eikä seurantatiedoista ilmene lähetyksen sijaintia tai nykyistä tilaa, ota meihin yhteyttä.
Voimme selvittää lähetyksen tilannetta toimittajan, jakelukeskuksen, kuljetusliikkeen tai logistiikkakumppanin kanssa ennen kuin lähetys katsotaan kadonneeksi.
Voimme kohtuudella pyytää selvityksen kannalta tarpeellisia tietoja, kuten toimitusosoitteen vahvistamista sekä tietoa siitä, onko sinä tai joku muu toimitusosoitteessa vastaanottanut paketin.
Jos lähetys todetaan kadonneeksi ja olemme edelleen vastuussa toimituksesta, tarjoamme sovellettavan Suomen lainsäädännön edellyttämän oikeussuojakeinon, joka voi olosuhteista riippuen tarkoittaa esimerkiksi uutta toimitusta tai maksun palauttamista.
13. Seuranta osoittaa toimituksen
Jos kuljetusliikkeen seurantatiedot osoittavat, että lähetys on toimitettu toimitusosoitteeseen tai muutoin annettujen toimitusohjeiden mukaisesti, voimme käyttää tätä tietoa arvioidessamme alustavasti toimituksen tilaa.
Jos seuranta osoittaa paketin toimitetuksi, mutta katsot, ettet ole saanut sitä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Voimme pyytää sinua:
• tarkistamaan asian muiden samassa taloudessa asuvien henkilöiden kanssa
• tarkistamaan asian naapureilta, jos se on olosuhteissa tarkoituksenmukaista
• tarkistamaan kuljetusliikkeen ilmoittaman turvallisen jättöpaikan
• tarkistamaan vastaanoton, kiinteistönhallinnan tai muun soveltuvan vastaanottopisteen
• vahvistamaan tilauksessa käytetyn toimitusosoitteen
Voimme lisäksi selvittää toimitusta kuljetusliikkeen tai logistiikkakumppanin kanssa sekä tarkastella saatavilla olevia seurantatietoja ja muuta toimitusdokumentaatiota.
Kuljetusliikkeen merkintä toimitetusta lähetyksestä on tärkeää näyttöä selvityksessämme, mutta sitä ei pidetä automaattisesti kiistattomana todisteena, jos tämä olisi ristiriidassa Suomen pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa.
14. Vaaranvastuu
Kuluttajakaupassa kannamme vaaranvastuun tavarasta siihen asti, kunnes vastuu Suomen lain mukaan siirtyy sinulle.
Suomen kuluttajansuojalain mukaan tavara on lähtökohtaisesti luovutettu, kun ostaja on saanut sen hallintaansa. Jos kuljetukseen käytetään myyjän ehdottamaa kuljetusliikettä, tavaraa ei vaaranvastuun kannalta katsota luovutetuksi pelkästään sillä perusteella, että se on annettu kyseiselle kuljetusliikkeelle.
Kansainvälisen toimittajan, jakelukeskuksen tai kuljetusliikkeen käyttäminen ei siten itsessään siirrä kuljetuksen vaaranvastuuta asiakkaalle aikaisemmin kuin Suomen laki sallii.
15. Toimitus vaaditussa ajassa
Toimitamme tuotteet ilman aiheetonta viivytystä.
Jos kanssasi on sovittu tietystä toimitusajasta, sovittu toimitusaika koskee tilausta pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön asettamin rajoituksin.
Jos muuta toimitusaikaa ei ole sovittu, tavara on Suomen kuluttajansuojalain mukaan luovutettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.
Julkaistu normaali arvioitu toimitusaikamme on 6-15 arkipäivää tilauspäivästä. Poikkeuksellisissa olosuhteissa toimitus voi kestää pidempään, myös yli 30 kalenteripäivää. Tämä ei rajoita pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi viivästyneen toimituksen yhteydessä.
Jos toimitus viivästyy, kuluttajalla on Suomen lain mukaiset oikeussuojakeinot. Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä, ja tavallisesti myyjälle on annettava kohtuullinen lisäaika ennen kaupan purkamista. Tietyissä tilanteissa kauppa voidaan purkaa ilman lisäajan antamista.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi viivästyneen tai toimittamatta jääneen tilauksen yhteydessä.
16. Toimitus turvalliseen paikkaan tai toiselle henkilölle
Jos nimenomaisesti ohjeistat meitä tai kuljetusliikettä jättämään paketin tiettyyn turvalliseen paikkaan tai luovuttamaan sen tietylle henkilölle, tämä voi olosuhteista riippuen vaikuttaa siihen, milloin toimitus katsotaan suoritetuksi ja vaaranvastuu siirtyy, siltä osin kuin Suomen lainsäädäntö tämän sallii.
Olet vastuussa itse antamiesi toimitusohjeiden oikeellisuudesta ja asianmukaisuudesta.
Tätä ehtoa ei sovelleta tavalla, joka rajoittaisi sellaista vastuutamme, jota ei pakottavan Suomen lainsäädännön mukaan voida rajoittaa.
17. Muutokset lähettämisen jälkeen
Kun lähetys on lähetetty, emme välttämättä enää voi:
• muuttaa toimitusosoitetta
• ohjata pakettia toiseen osoitteeseen
• muuttaa vastaanottajaa
• muuttaa toimitustapaa
• pysäyttää lähetystä
Jos kuljetusliike tarjoaa uudelleenohjaus- tai toimituksenhallintapalvelun, saatat voida tehdä joitakin muutoksia suoraan kuljetusliikkeen kautta.
Tällaisiin muutoksiin sovelletaan kuljetusliikkeen ehtoja ja sovellettavaa lainsäädäntöä. Jos kyseistä tuotetta ei ole vielä käsitelty toimitettavaksi ja haluat pysäyttää tai peruuttaa sen, katso Peruutuskäytäntömme. Jos tuote on jo käsitelty toimitettavaksi, mahdollinen lakisääteinen peruuttamisoikeus, palautus tai hyvitys käsitellään palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti. Se, ettei lähetystä enää voida pysäyttää kuljetuksen aikana, ei itsessään tarkoita lakisääteisen peruuttamisoikeuden tai muun pakottavan oikeuden menettämistä.
18. Yhteydenotto toimitusasiassa
Kun otat meihin yhteyttä toimitukseen liittyvässä asiassa, ilmoita mahdollisuuksien mukaan:
• tilausnumero
• tilauksessa käytetty nimi
• tilaukseen liitetty sähköpostiosoite
• seurantanumero, jos sellainen on saatavilla
Näiden tietojen avulla voimme löytää ja selvittää lähetyksen nopeammin.
Sähköposti: support@hiirivapaa.fi
