Peruutuskäytäntö
Tässä peruutuskäytännössä selitetään, miten voit pyytää tilauksen pysäyttämistä ennen sen täyttämistä ja mitä tapahtuu, jos tilaus tai osa tilauksesta on jo täytetty.
Tätä käytäntöä tulee lukea yhdessä Käyttö- ja myyntiehtojemme, Toimitus- ja lähetyskäytäntömme sekä Palautus- ja hyvityskäytäntömme kanssa.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois lakisääteistä peruuttamisoikeutta, reklamaatio-oikeutta, oikeutta maksun palautukseen tai muuta kuluttajan oikeutta, jota ei Suomen lain mukaan voida pätevästi rajoittaa tai poistaa.
1. Tästä käytännöstä
Ymmärrämme, että saatat joskus haluta peruuttaa tilauksen sen tekemisen jälkeen.
Se, voidaanko tilaus vielä käytännössä pysäyttää, riippuu erityisesti siitä, onko kyseinen tuote vielä täyttämättä ja voidaanko mahdollinen lähetys vielä pysäyttää.
Käytännön tilaustenkäsittelyssämme sovelletaan seuraavaa jakoa:
• Täyttämättömät tuotteet käsitellään tämän Peruutuskäytännön mukaisesti.
• Täytetyt tuotteet käsitellään pääsääntöisesti Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.
Tämä jako määrittää käyttämämme käytännön käsittelyprosessin. Se ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi eikä muita pakottavia kuluttajaoikeuksiasi.
2. Täyttämättömän tilauksen peruuttaminen
Jos kyseistä tuotetta ei ole vielä täytetty, voit pyytää sen peruuttamista mahdollisimman pian.
Voit käyttää verkkokaupassa kyseisen tilan yhteydessä mahdollisesti tarjolla olevaa peruutustoimintoa tai ottaa meihin yhteyttä:
Sähköposti: support@hiirivapaa.fi
Anna riittävät tiedot tilauksen tunnistamiseksi, mieluiten:
• tilausnumero
• tilauksessa käytetty nimi
• tilaukseen liitetty sähköpostiosoite
• tuote tai tuotteet, jotka haluat peruuttaa
Tarkistamme kyseisen tuotteen tilan ja arvioimme, voidaanko tilauksen täyttäminen vielä pysäyttää.
3. Peruutuspyynnöt ovat aikakriittisiä
Käsittelemme tilauksia niin nopeasti kuin kohtuudella on mahdollista. Tämän vuoksi aika, jonka kuluessa tilaus voidaan käytännössä pysäyttää, voi olla lyhyt.
Peruutuspyynnön lähettäminen ei itsessään takaa, että tilauksen täyttäminen tai lähetys voidaan vielä pysäyttää.
Suosittelemme siksi lähettämään pyynnön mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos pystymme pysäyttämään täyttämättömän tuotteen ennen kuin täyttäminen etenee, peruutamme kyseisen tuotteen ja käsittelemme mahdollisen maksun palautuksen.
4. Jos tilauksen täyttäminen tai lähetys on jo edennyt
Joissakin tapauksissa tuote on voinut edetä täyttämisprosessissa tai se on voitu fyysisesti lähettää ennen kuin ehdimme käsitellä peruutuspyyntöä.
Kun lähetys on lähtenyt, emme välttämättä enää pysty pysäyttämään, sieppaamaan tai uudelleenohjaamaan sitä.
Jos kyseinen tuote on jo täytetty eikä sitä voida enää käytännössä pysäyttää, lakisääteiseen peruuttamiseen, palautukseen ja hyvitykseen liittyvä jatkokäsittely tapahtuu pääsääntöisesti Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.
Tilauksen täyttäminen tai tuotteen lähettäminen ei itsessään poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Suomessa kuluttaja voi ilmoittaa sopimuksen peruuttamisesta myös ennen tavaran toimittamista.
5. Osittain täytetyt tilaukset
Jos tilauksessa on useita tuotteita, ne voivat olla täyttämisen eri vaiheissa.
Osittain täytetyssä tilauksessa voimme tarvittaessa arvioida tuotteet erikseen:
• täyttämättömän tuotteen käytännön pysäyttämistä voidaan käsitellä tämän Peruutuskäytännön mukaisesti;
• täytetty tuote käsitellään pääsääntöisesti Palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.
Tämä käytännön käsittelytapa ei rajoita lakisääteisen peruuttamisoikeuden laajuutta.
Jos samassa tilauksessa on useita tavaroita, jotka toimitetaan erikseen, lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika alkaa pääsääntöisesti viimeisen tavaran vastaanottamisesta.
6. Onnistunut peruutus ja maksun palautus
Jos onnistumme peruuttamaan tuotteen ennen täyttämistä, palautamme kyseisestä peruutetusta tuotteesta jo maksetun määrän.
Tarvittaessa palautamme myös sen osuuden toimituskuluista, joka lain tai sovitun peruutuksen perusteella on palautettava.
Maksu palautetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei muusta tavasta ole lainmukaisesti sovittu.
Kun olemme käynnistäneet maksun palautuksen, pankkisi, kortinmyöntäjäsi, maksupalveluntarjoajasi tai muu rahoituslaitos voi tarvita lisäaikaa summan hyvittämiseen. Tällainen ulkopuolinen käsittelyaika ei ole suorassa hallinnassamme.
7. Osoitteen ja tilauksen muuttaminen
Jos huomaat toimitustiedoissa virheen tai haluat tehdä muun muutoksen tilaukseen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Pyrimme kohtuullisin keinoin auttamaan, jos se on vielä mahdollista.
Kun tilaus on edennyt täyttämisessä tai se on lähetetty, emme kuitenkaan voi taata, että voimme:
• muuttaa toimitusosoitetta
• muuttaa vastaanottajaa
• muuttaa tuotetta tai määrää
• muuttaa toimitustapaa
• uudelleenohjata lähetystä
• pysäyttää lähetystä
Lisätietoja lähettämisestä ja toimituksesta on Toimitus- ja lähetyskäytännössämme.
8. Toimituksesta kieltäytyminen tai noutamatta jättäminen
Jos tilaus on jo lähetetty, pelkkään toimituksesta kieltäytymiseen, paketin noutamatta jättämiseen tai automaattiseen palautumiseen ei tule luottaa ilmoituksena lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille yksiselitteisesti. Voit käyttää myös verkkorajapinnassamme olevaa lakisääteistä peruutustoimintoa, kun sitä sovelletaan.
Kieltäytyneiden, noutamatta jätettyjen ja palautuneiden lähetysten käsittelyä kuvataan tarkemmin Toimitus- ja lähetyskäytännössämme sekä Palautus- ja hyvityskäytännössämme.
9. Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Tämä Peruutuskäytäntö koskee ensisijaisesti käytännön prosessiamme, jolla pyrimme pysäyttämään tilaukset ennen täyttämistä.
Se ei korvaa eikä lyhennä Suomen kuluttajansuojalain mukaista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Useimmissa tavaroiden verkkokauppaostoissa kuluttajalla on pääsääntöisesti 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä, jollei laissa säädetystä poikkeuksesta muuta johdu. Lisäksi tarjoamme erillisen 30 päivän tyytyväisyystakuun tuotteen vastaanottamisesta Palautus- ja hyvityskäytäntömme ehtojen mukaisesti. Takuun perusteella voit avata, kokeilla ja käyttää tuotetta normaalisti ja silti palauttaa sen saadaksesi täyden hyvityksen palautuskelpoisesta tuotteesta tosiasiallisesti maksamastasi hinnasta, jos et ole tyytyväinen. Lakisääteinen aika alkaa tavaroiden osalta yleensä siitä, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike vastaanottaa tavaran.
Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti määräajan kuluessa. Ilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla, peruuttamislomakkeella tai verkkokaupan lakisääteisellä peruutustoiminnolla. Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös ennen tavaran toimittamista.
Se, ettemme enää käytännössä pysty pysäyttämään täyttämistä tai jo lähetettyä pakettia, ei siten itsessään tarkoita, että lakisääteinen peruuttamisoikeus olisi menetetty.
Kun sopimus on tehty verkkorajapintamme, kuten verkkosivuston tai sovelluksen, kautta ja sopimus kuuluu peruuttamisoikeuden piiriin, tarjoamme 19.6.2026 alkaen kuluttajansuojalain edellyttämän peruutustoiminnon samassa verkkorajapinnassa. Toiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä koko peruuttamisajan. Kun peruuttamisilmoitus on tehty ja sen lähettäminen vahvistettu toiminnon kautta, lähetämme ilman aiheetonta viivytystä vastaanottokuittauksen pysyvällä tavalla.
Jos lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeuden ehdoista, määräajoista ja menettelyistä ei ole annettu asianmukaisesti, peruuttamisaika voi pidentyä lain mukaisesti.
Kun tuote on jo täytetty, lakisääteistä peruuttamisoikeutta ja 30 päivän tyytyväisyystakuutamme koskevat käytännön ohjeet, mukaan lukien palautus, palautuskulut, maksun palautus, palautuksen todentaminen ja sovellettavat poikkeukset, löytyvät Palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta on myös Käyttö- ja myyntiehdoissamme.
10. Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet
Peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tavaroita ja sopimuksia. Olosuhteista riippuen lakisääteisiä poikkeuksia voivat olla esimerkiksi:
• kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi muunnellut tavarat
• nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tavarat
• sinetöidyt tavarat, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti on avattu toimituksen jälkeen
• sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on avattu
• tavarat, jotka luonteensa vuoksi toimituksen jälkeen sekoittuvat erottamattomasti muihin tavaroihin
Lisätietoja poikkeuksista on Palautus- ja hyvityskäytännössämme.
Peruuttamisoikeutta koskeva poikkeus ei poista oikeuksiasi, jos tavara on virheellinen, vahingoittunut, väärä tai muuten sopimuksenvastainen.
11. Tilauksen peruuttaminen meidän puoleltamme
Voimme kieltäytyä hyväksymästä tilausta tai, kun Suomen laki sen sallii, peruuttaa tilauksen asiallisesta ja hyväksyttävästä syystä, esimerkiksi:
• tuotteen tosiasiallinen saatavuusongelma
• ilmeinen hinta- tai tuotekuvausvirhe
• maksun valtuuttamisen epäonnistuminen
• perusteltu petos- tai turvallisuusepäily
• oikeudellinen tai viranomaisrajoitus
• toimitusosoite, johon emme kohtuudella pysty toimittamaan
Jos peruutamme tilauksen lainmukaisesti sen jälkeen, kun maksu on vastaanotettu, palautamme peruutetuista tuotteista maksetun määrän sekä lain mukaan palautettavat toimituskulut.
Mikään tässä käytännössä ei anna meille rajoittamatonta oikeutta vetäytyä yksipuolisesti jo sitovasta kuluttajasopimuksesta.
12. Yhteystiedot ja oikeuksien säilyminen
Peruutusta tai peruuttamisoikeutta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Sähköposti: support@hiirivapaa.fi
Ilmoita tilausnumerosi ja riittävät tiedot ostoksen tunnistamiseksi.
Mikään tässä Peruutuskäytännössä ei sulje pois, rajoita tai korvaa lakisääteistä oikeutta tai oikeussuojakeinoa, jota ei lain mukaan voida pätevästi rajoittaa.
